Menu
Winkelwagen

FAQ

Winkel

In Wijchen (nabij Nijmegen en vlak naast de A73 & A326) zit onze winkel. In onze winkel hebben wij onze meest verkochte artikelen altijd op voorraad. Het adres van onze winkel is de Edisonstraat 22a, 6604BV te Wijchen.

Onze winkel in Wijchen is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:00 – 18:00 uur. In het weekend zijn wij helaas niet open. 


Hier in Wijchen hebben wij een mooie en grote showroom waar je alle merken kunt vinden die wij verkopen.

Zo is onze winkel een X-Store van Shimano, hebben wij alle producten van Aqua, Trakker, Cygnet, Solar, Fortis, Snugpak, Ridgemonkey op voorraad en tevens hebben wij een zeer groot assortiment van andere grote merken als Korda, JAG, Fox, CC Moore, Dynamite, Sonik & Avid. Loop gerust binnen om de mooie spullen te bekijken, je vragen te stellen en als je wilt direct je aankoop te doen en mee te nemen!


In onze winkel kun je via alle meest voorkomende manieren betalen. We accepteren Visa, MasterCard of andere vormen van kaartbetalingen. Ook contactloos betalen via bijvoorbeeld ApplePay of contant betalen is in onze winkel uiteraard gewoon mogelijk. 

Ons team bestaat uit een aantal fanatieke medewerkers die zeer bekend zijn met het gehele assortiment.  Heb je vragen en ben je in de buurt? Kom dan gerust even langs in de winkel, de koffie staat altijd klaar. Ben je niet in de buurt, neem dan contact op met ons via (+31) 024-7950212 of via het contact formulier.

Bestellen

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de productpagina's. Als je de bestelling plaatst met je Team Outdoors account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig. Wil je je bestelling afhalen in de winkel? Dan kun je dit aangeven bij je bestelling en laten wij je weten als je spullen klaarliggen. 

 

Is je bestelling al afgerond via de website? Neem dan contact op met ons via (+31) 024-7950212 om de producten of bijvoorbeeld het adres van je bestelling aan te passen.


Wij doen onze uiterste best om je bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden gedaan, worden (als alle artikelen op voorraad zijn) dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen heb je ze dan de volgende dag in huis. Zijn niet alle artikelen voorradig dan kan de levering van je bestelling iets langer duren. In dat geval brengen we je uiteraard op de hoogte van de te verwachten levertijd. Ons systeem zal je op de hoogte houden van wijzigingen die gedaan worden in het bestelproces en dus bijvoorbeeld informeren als je bestelling wordt verzonden.

Op de productpagina van het product wat je hebt besteld, staat een van de onderstaande product statussen. 

Op voorraad – Items worden uit eigen voorraad direct verzonden, bestel je voor 20:00 uur op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag dan gaan de items direct op de post. Bestel je na 20:00 uur dan gaan de items de volgende werkdag op de post. 

Direct leverbaar, 2-3 dagen – Items zijn op voorraad bij onze leverancier en worden naar je verzonden met 2-3 werkdagen.

Direct leverbaar, 3-5 dagen – Items zijn op voorraad bij onze leverancier en worden naar je verzonden met 3-5 werkdagen.

Pre-order – een nieuw item dat speciaal voor jou wordt besteld bij onze leverancier. De leverdatum van een pre-order is onbekend.

Niet op voorraad- Item is uitverkocht en heeft een onbekende levertijd.

Nooit meer leverbaar – Item is uitverkocht en is nooit meer leverbaar. Je kunt dit item ook niet in je mandje plaatsen.

1-3 weken – Verwachte levertijd van dit artikel bedraagt 1-3 weken.

Duurt de levering van je order onverhoopt langer dan de aangegeven levertijd op de productpagina? Laat het ons dan gerust weten, dan kijken we graag met je mee.

Je kunt je bestelling ook afhalen bij onze winkel in Wijchen. Wil je je bestelling graag ophalen? Plaats dan de gewenste producten in je digitale winkelmandje en kies voor de optie ´Afhalen in de winkel´ om je bestelling in de winkel op te halen. Wij informeren je als je spullen klaarliggen en je onze kant op kunt komen om ze op te halen.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst is deze zichtbaar in je Team Outdoors account. Hierbij zie je onder het kopje ‘Status’ wat de status van je bestelling is. De meest voorkomende status mogelijkheden worden hier onder toegelicht:

- Betaling ontvangen: Deze status houdt in dat je order goed bij ons is binnen gekomen en dat je betaling ontvangen is. Wij zullen zo spoedig mogelijk aan de slag gaan met het verwerken van je order. 

- Picking: Onze medewerkers zijn bezig met het verzamelen van je order.

- Verzendetiket printen: Je bestelling ligt klaar om verzonden te worden en moet alleen nog het verzendetiket ontvangen. Deze status zal maar kort zichtbaar zijn en snel veranderen in de status verzonden. 

- Verzonden: Je bestelling gaat aan het eind van de dag de deur uit of is al de deur uit. Aan het eind van de dag zal je een mail ontvangen met de Track & Trace code. Met die code kan je inzien wanneer de GLS het pakket bij je aan zal bieden. 

- Onderdelen besteld: Een of meerdere van de producten uit je bestelling moeten uit een van onze magazijnen komen of besteld worden bij onze leveranciers. Zodra deze producten hier in de winkel zijn zullen ze naar je worden verzonden. 

Is je bestelling al afgerond via de website? Neem dan contact op met ons via email adres info@team-outdoors.nl om je bestelling te annuleren. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je hem weigeren aan de deur en nemen wij contact op zodra we je bestelling hier retour hebben ontvangen.  

Heb je je bestelling volledig afgerond maar geen bevestigingsmail ontvangen?  Dan kan het zijn dat de bevestigingsmail in je ongewenste mail of spam map terecht is gekomen. Controleer goed of hij hier niet in staat. Staat hij daar niet in, neem dan even contact op met onze klantenservice dan helpen we je graag verder. 

Soms komt het voor dat je een automatische e-mail van ons ontvangt, dit komt omdat er dan twee verschillende winkelmandjes zijn aangemaakt tijdens het afrekenproces. Als je een bestelbevestiging hebt gekregen met een ordernummer, dan kun je de e-mail als niet verzonden beschouwen.
Jazeker, dat is mogelijk. Afhankelijk van de items die nageleverd mogen worden vragen we je om de kosten voor de tweede zending te voldoen á €5,95.

Betalen

Op de website kan betaald worden met iDeal, Belfius Direct Net, KBC/CBC-Betaalknop, SOFORT Banking, ING Home'Pay, Apple Pay, Bancontact, Creditcard, Trustly, In3 en overschrijving. 

In onze winkel in Wijchen kan ook contant betaald worden. Plaats de gewenste producten in je digitale winkelmandje en kies voor de optie ´Afhalen in de winkel´ om je bestelling in de winkel op te halen. Haal vervolgens je bestelling op en betaal met contant geld. Uiteraard kan je ook gewoon binnen lopen in onze winkel in Wijchen zonder een bestelling geplaatst te hebben. 

Ons rekeningnummer is NL63INGB0006339194 ten name van WG Internetservices. Vermeld bij het betalen altijd je naam en ordernummer.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je Team Outdoors account. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur.

Zodra je betaling bij ons binnen is gaan we aan de slag met het verwerken van je bestelling. Soms duurt het even voordat je betaling verwerkt is, dus bevestiging kan soms even duren. Kom je om wat voor reden dan ook niet door het betaalsysteem, dan kan je altijd even contact met ons opnemen via (+31) 024-7950212. Wij kunnen je direct een betaalverzoek sturen waarmee de betaling meestal snel in orde is. 

Een kortingscode kan je invullen in het veld “uw kortingsboncode” bij het afrekenen. Let er dus op dat je de code in het juiste veld invult.

Kortingscode's werken niet op items die al afgeprijsd zijn. Heb je dus een kortingscode gekregen en lijkt deze het niet te doen? Controleer dan of je items probeert te kopen waar al korting op zit. Dit kan je zien aan de prijs op de pagina van de producten die je wilt kopen. Staat er een streep door de originele prijs en is er een aanbiedingsprijs zichtbaar dan heeft dit artikel al korting en kan je hier geen kortingscode meer op toepassen.  

Per bestelling is het mogelijk om gebruik te maken van één kortingscode. De kortingscode is niet geldig in combinatie met andere kortingsacties. Indien je producten retourneert waarmee je de kortingscode hebt gebruikt dan komt de korting te vervallen. De kortingscodes zijn niet in te ruilen voor geld. Kortingscodes kunnen niet na het plaatsen van een bestelling worden verrekend en zijn dus ook niet te gebruiken voor openstaande bestellingen.

Heb je een betaling geannuleerd of heb je iets retour gezonden? Dan is jouw terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen geregeld. In veel gevallen staat het geld echter al binnen 2 a 3 dagen op je rekening. We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt. Staat het bedrag na 14 dagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Via onze website en in de winkel kun je cadeaubonnen aanschaffen. Deze cadeaubonnen kunnen in een keer of in gedeeltes besteed worden in onze (web)winkel.  

Je betaalt gespreid in drie termijnen binnen 60 dagen. Dit is mogelijk voor bestellingen van minimaal €100 en met een maximum van € 3000,- Bij het plaatsen van de bestelling betaal je 1/3. Binnen 30 dagen betaal je het 2e deel en binnen 60 dagen het 3e deel. De gespreid betaalmethode is zonder rente of lening en BKR registratie. Voor meer informatie, zie Pay In3.

Bij de annulering van een bestelling die betaald is met de betaalmethode In3 zijn er kosten verbonden aan de annulering. De hoogte van deze kosten hangt samen met de hoogte van het orderbedrag. Het deels retourneren van een order welke geplaatst is met In3 is niet mogelijk.

Bezorgen en Ophalen

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via (+31) 024-7950212. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.


Tijdens het bezorgproces kan er wel eens iets mis gaan. Heb je een beschadigd pakket ontvangen, controleer dan goed of je producten ook beschadigd zijn. Zijn je producten beschadigd? Maak dan  een foto van de beschadigde verpakking en bewaar deze verpakking. Neem vervolgens contact met ons op via (+31) 024-7950212 of via ons contactformulier dan lossen we het voor je op!

 

Controleer het volgende:

1. De Track & Trace code van het pakket

Je vindt deze in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.

2. Het bezorgadres

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?

3. De brievenbus

Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket misschien bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.

4. Neem contact op met GLS, zij kunnen altijd zien waar je pakket is en mocht het nodig zijn dan kunnen zij direct contact opnemen met de bezorger.

GLS is te bereiken op het volgende nummer: 085 301 6012 19

Klopt dit allemaal, maar heb je toch geen pakket ontvangen? Neem dan contact met ons op via (+31) 024-7950212.

Voor de verzending van onze producten hergebruiken wij dozen en andere verpakkingsmaterialen. (Onder andere) op deze manier proberen wij onze Co2-voetafdruk te verkleinen. Wij gebruiken geen piepschuim of plastic opvulmateriaal maar gerecycled karton. 

Het minimale orderbedrag wat wij hanteren is €15,- exclusief verzendkosten. Wij kiezen ervoor om te werken met een minimum orderbedrag dit hanteren we omdat wij op deze manier onze Co2-voetafdruk proberen te verkleinen.

Heb je bij de vervoerder aangegeven dat je bestelling neergezet mag worden op een bepaalde plaats als je niet thuis bent? Zorg ervoor dat je een geschikte en veilige plaats kiest. 

Wij zijn in dit geval niet verantwoordelijk voor schades bij diefstal, verlies of beschadigingen aan de bestelling.

Wij raden dan ook af om gebruik te maken van de neerzettoestemming.

Retourneren en Ruilen

Wil je (een deel van) je bestelling retour sturen? Uiteraard is dit mogelijk. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 15 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heb je nogmaals 15 dagen om het product retour te sturen. Het is wel van belang dat het product ongebruikt is en nog in een onbeschadigde originele verpakking zit. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor retour sturen naar onze winkel zijn voor je eigen rekening.  

Het retourneren van de volgende items is helaas niet mogelijk:

  • Brandstoffen zoals: gasbussen en lampenolie.
  • Software zoals: Navionics kaarten en C-Map
  • Verse goederen zoals: Freezerbaits, Particles
  • Maatwerk producten

Is er iets mis met je product of heb je iets gekregen wat je niet hebt besteld? Neem dan even contact met ons op om de mogelijkheden door te spreken. We kunnen je dan een retourlabel sturen zodat je geen kosten hoeft te maken voor het retour zenden naar onze winkel. 

Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Wat de reden ook is, je kan je bestelling tot 15 dagen na ontvangst ruilen. Stuur de order naar ons retour. Het is wel van belang dat het product ongebruikt is en nog in een onbeschadigde originele verpakking zit. Het item wat je wilt ontvangen kun je online bestellen via de webshop.

Heb je kleding besteld maar is de maat niet helemaal goed? Dat is helemaal geen probleem. Je kan je bestelling tot 15 dagen na ontvangst ruilen voor een andere maat. Het is wel van belang dat de kleding niet is gedragen. Zodra wij de order retour hebben ontvangen wordt deze verwerkt en storten we het bedrag daarvan naar je terug.
De juiste maat kun je gewoon bij ons bestellen via de webshop.

Ben je toevallig in de buurt van Wijchen (Gelderland) dan kan je ook even binnen lopen en de kleding passen. Dan weet je zeker dat je met de juiste maat naar buiten loopt.

Garantie en Reparatie

Op producten die bij ons aangeschaft worden zit standaard 1 jaar garantie. Op sommige producten zit zelfs langere garantie. 

 

De voorwaarden voor reparaties zijn veelal door de leverancier bepaald. Als er op normale manier met de producten is omgegaan kunnen wij de producten ter beoordeling opsturen naar de leverancier. Deze beoordelen de schade en informeren ons over de mogelijkheden. Hiervan zullen wij jou dan weer op de hoogte stellen en we zullen dan samen bepalen wat er met je product gaat gebeuren. 

 

Heb je een aankoop gedaan bij ons en is het product stuk gegaan? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden voor reparatie of vervanging door te spreken. 

 

Zoals je hierboven kunt lezen (voorwaarden reparatie) beoordelen onze leveranciers veelal reparaties/garanties. Zodra zij bepaald hebben wat de mogelijkheden zijn, zullen zij hierbij ook aangeven wat eventuele kosten zijn en wie de behoort te betalen. Hierover zullen we jou inlichten en de mogelijkheden bespreken.  

Voorraadstatus en Pre-Orders

​​​​​​Wij gebruiken de volgende voorraadstatussen: 

  • Op voorraad – Items worden uit eigen voorraad direct verzonden, bestel je voor 20:00 op maandag , dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag dan gaan de items direct op de post. Bestel je na 20:00 dan gaan de items de volgende werkdag op de post. 
  • Direct leverbaar, 2-3 dagen – Items zijn op voorraad bij onze leverancier en worden naar je verzonden met 2-3 werkdagen. 
  • Pre-order – Een nieuw item dat speciaal voor jou wordt besteld bij onze leverancier. De leverdatum van een pre-order is onbekend. 
  • Niet op voorraad – Item is uitverkocht en heeft een onbekende levertijd. 
  • Nooit meer leverbaar – Item is uitverkocht en is nooit meer leverbaar. Je kunt dit item ook niet in je mandje plaatsen
  • 1-3 weken – Verwachte levertijd van dit artikel bedraagt 1-3 weken. 

Wil je meer weten over de actuele voorraad en eventuele levertijd kan je altijd contact met ons opnemen via (+31) 024-7950212 of via ons contactformulier

 

Op de productpagina zie je bij beschikbaarheid ‘Pre-Order’ staan. De leverdatum is vaak nog niet bekend. Zodra wij de producten binnen hebben, worden alle bestellingen in volgorde van besteldatum uitgeleverd. Een pre-order moet je van tevoren betalen en kan niet worden geannuleerd. Wil je andere artikelen die wel op voorraad zijn nu al hebben? Bestel ze dan apart.

Klachten

Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid is een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis en daar ben jij dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren!

Hoe nu verder?

  • We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We zijn dagelijks bereikbaar via telefoon, mail, Twitter, Instagram en Facebook.
  • Niet tevreden met het antwoord? Zoek het hogerop en schrijf onze manager Klantenservice. Je kunt hem mailen via cris@team-outdoors.nl.
  • Heeft hij je niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.
 

FAQ

Het product is momenteel niet op voorraad. Vul hieronder je e-mailadres in en wij informeren je zodra het product beschikbaar is.

 

Email