Menu
Winkelwagen

FAQ

Winkel

In Wijchen (nabij Nijmegen en vlak naast de A73 & A326) zit onze winkel. In onze winkel hebben wij onze meest verkochte artikelen altijd op voorraad. Het adres van onze winkel is de Edisonstraat 22a, 6604BV te Wijchen.

Onze winkel in Wijchen is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:00 – 18:00 uur. In het weekend zijn wij helaas niet open. 


Hier in Wijchen hebben wij een mooie en grote showroom waar je alle merken kunt vinden die wij verkopen.

Zo is onze winkel een X-Store van Shimano, hebben wij alle producten van Aqua, Trakker, Cygnet, Solar, Fortis, Snugpak, Ridgemonkey op voorraad en tevens hebben wij een zeer groot assortiment van andere grote merken als Korda, JAG, Fox, CC Moore, Dynamite, Sonik & Avid. Loop gerust binnen om de mooie spullen te bekijken, je vragen te stellen en als je wilt direct je aankoop te doen en mee te nemen!


In onze winkel kun je via alle meest voorkomende manieren betalen. We accepteren Visa, MasterCard of andere vormen van kaartbetalingen. Ook contactloos betalen via bijvoorbeeld ApplePay of contant betalen is in onze winkel uiteraard gewoon mogelijk. 

Ons team bestaat uit een aantal fanatieke medewerkers die zeer bekend zijn met het gehele assortiment.  Heb je vragen en ben je in de buurt? Kom dan gerust even langs in de winkel, de koffie staat altijd klaar. Ben je niet in de buurt, neem dan contact op met ons via (+31) 024-7950212 of via het contact formulier.

Bestellen

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de productpagina's. Als je de bestelling plaatst met je Team Outdoors account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig. Wil je je bestelling afhalen in de winkel? Dan kun je dit aangeven bij je bestelling en laten wij je weten als je spullen klaarliggen. 


Is je bestelling al afgerond via de website? Neem dan contact op met ons via (+31) 024-7950212 om de producten of bijvoorbeeld het adres van je bestelling aan te passen.


Wij doen onze uiterste best om je bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden gedaan, worden (als alle artikelen op voorraad zijn) dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen heb je ze dan de volgende dag in huis. Zijn niet alle artikelen voorradig dan kan de levering van je bestelling iets langer duren. In dat geval brengen we je uiteraard op de hoogte van de te verwachten levertijd. Ons systeem zal je op de hoogte houden van wijzigingen die gedaan worden in het bestelproces en dus bijvoorbeeld informeren als je bestelling wordt verzonden. Je kunt je bestelling ook afhalen bij onze winkel in Wijchen. Wil je je bestelling graag ophalen? Plaats dan de gewenste producten in je digitale winkelmandje en kies voor de optie ´Afhalen in de winkel´ om je bestelling in de winkel op te halen. Wij informeren je als je spullen klaarliggen en je onze kant op kunt komen om ze op te halen.


Zodra je een bestelling hebt geplaatst is deze zichtbaar in je Team Outdoors account. Hierbij zie je onder het kopje ‘Status’ wat de status van je bestelling is. De meest voorkomende status mogelijkheden worden hier onder toegelicht:

- Betaling ontvangen: Deze status houdt in dat je order goed bij ons is binnen gekomen en dat je betaling ontvangen is. Wij zullen zo spoedig mogelijk aan de slag gaan met het verwerken van je order. 

- Picking: Onze medewerkers zijn bezig met het verzamelen van je order.

- Verzendetiket printen: Je bestelling ligt klaar om verzonden te worden en moet alleen nog het verzendetiket ontvangen. Deze status zal maar kort zichtbaar zijn en snel veranderen in de status verzonden. 

- Verzonden: Je bestelling gaat aan het eind van de dag de deur uit of is al de deur uit. Aan het eind van de dag zal je een mail ontvangen met de Track & Trace code. Met die code kan je inzien wanneer de GLS het pakket bij je aan zal bieden. 

- Onderdelen besteld: Een of meerdere van de producten uit je bestelling moeten uit een van onze magazijnen komen of besteld worden bij onze leveranciers. Zodra deze producten hier in de winkel zijn zullen ze naar je worden verzonden. 

Is je bestelling al afgerond via de website? Neem dan contact op met ons via (+31) 024-7950212 om je bestelling te annuleren. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je hem weigeren aan de deur en nemen wij contact op zodra we je bestelling hier retour hebben ontvangen.  

Heb je je bestelling volledig afgerond maar geen bevestigingsmail ontvangen?  Dan kan het zijn dat de bevestigingsmail in je ongewenste mail of spam map terecht is gekomen. Controleer goed of hij hier niet in staat. Staat hij daar niet in, neem dan even contact op met onze klantenservice dan helpen we je graag verder. 

Betalen

Op de website kan betaald worden met iDeal, SOFORT Banking, KBC/CBC-Betaalknop, Belfius Direct Net, Creditcard, Klarna Pay Later (achterafbetaling), Bancontact, ING Home'Pay, EPS, Giropay en overschrijving. 

In onze winkel in Wijchen kan ook contant betaald worden. Plaats de gewenste producten in je digitale winkelmandje en kies voor de optie ´Afhalen in de winkel´ om je bestelling in de winkel op te halen. Haal vervolgens je bestelling op en betaal met contant geld. Uiteraard kan je ook gewoon binnen lopen in onze winkel in Wijchen zonder een bestelling geplaatst te hebben. 

Ons rekeningnummer is NL63INGB0006339194 ten name van WG Internetservices. Vermeld bij het betalen altijd je naam en ordernummer.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je Team Outdoors account. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur.

Zodra je betaling bij ons binnen is gaan we aan de slag met het verwerken van je bestelling. Soms duurt het even voordat je betaling verwerkt is, dus bevestiging kan soms even duren. Kom je om wat voor reden dan ook niet door het betaalsysteem, dan kan je altijd even contact met ons opnemen via (+31) 024-7950212. Wij kunnen je direct een betaalverzoek sturen waarmee de betaling meestal snel in orde is. 

Heb je een betaling geannuleerd of heb je iets retour gezonden? Dan is jouw terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen geregeld. In veel gevallen staat het geld echter al binnen 2 a 3 dagen op je rekening. We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt. Staat het bedrag na 14 dagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Via onze website en in de winkel kun je cadeaubonnen aanschaffen. Deze cadeaubonnen kunnen in een keer of in gedeeltes besteed worden in onze (web)winkel.  

Bezorgen en Ophalen

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via (+31) 024-7950212. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.


Tijdens het bezorgproces kan er wel eens iets mis gaan. Heb je een beschadigd pakket ontvangen, controleer dan goed of je producten ook beschadigd zijn. Zijn je producten beschadigd? Maak dan  een foto van de beschadigde verpakking en bewaar deze verpakking. Neem vervolgens contact met ons op via (+31) 024-7950212 of via ons contactformulier dan lossen we het voor je op!


Controleer het volgende:

1. De Track & Trace code van het pakket

Je vindt deze in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.

2. Het bezorgadres

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?

3. De brievenbus

Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket misschien bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.

Klopt dit allemaal, maar heb je toch geen pakket ontvangen? Neem dan contact met ons op via (+31) 024-7950212.


Voor de verzending van onze producten hergebruiken wij dozen en andere verpakkingsmaterialen. (Onder andere) op deze manier proberen wij onze Co2-voetafdruk te verkleinen.  

Retourneren en Ruilen

Wil je (een deel van) je bestelling retour sturen? Uiteraard is dit mogelijk. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Het is wel van belang dat het product ongebruikt is en nog in een onbeschadigde originele verpakking zit. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor retour sturen naar onze winkel zijn voor je eigen rekening.  

Wil je iets retour sturen en voldoet je retourzending aan de voorwaarden? Meld je retour dan online aan en stuur de producten in een degelijke verpakking naar ons op. Doe even een briefje in de doos met jouw gegevens en instructies zodat we weten wat de bedoeling is.  

Is er iets mis met je product of heb je iets gekregen wat je niet hebt besteld? Neem dan even contact met ons op om de mogelijkheden door te spreken. We kunnen je dan een retourlabel sturen zodat je geen kosten hoeft te maken voor het retour zenden naar onze winkel. 

Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Wat de reden ook is, je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst ruilen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Het is wel van belang dat het product ongebruikt is en nog in een onbeschadigde originele verpakking zit. Enkel de kosten voor het retour zenden naar ons zijn voor jouw rekening. Zodra we jouw spullen retour hebben ontvangen sturen we de nieuwe producten naar je op. 

 

Heb je kleding besteld maar is de maat niet helemaal goed? Dat is helemaal geen probleem. Je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst ruilen voor een andere maat. Het is wel van belang dat de kleding niet is gedragen. Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Zodra we jouw kleding retour hebben ontvangen sturen we de juiste maat naar je op. Ben je toevallig in de buurt van Wijchen (Gelderland) dan kan je ook even binnen lopen en de kleding passen. Dan weet je zeker dat je met de juiste maat naar buiten loopt.  

Garantie en Reparatie

Op producten die bij ons aangeschaft worden zit standaard 1 jaar garantie. Op sommige producten zit zelfs langere garantie. 

 

De voorwaarden voor reparaties zijn veelal door de leverancier bepaald. Als er op normale manier met de producten is omgegaan kunnen wij de producten ter beoordeling opsturen naar de leverancier. Deze beoordelen de schade en informeren ons over de mogelijkheden. Hiervan zullen wij jou dan weer op de hoogte stellen en we zullen dan samen bepalen wat er met je product gaat gebeuren. 

 

Heb je een aankoop gedaan bij ons en is het product stuk gegaan? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden voor reparatie of vervanging door te spreken. 


Zoals je hierboven kunt lezen (voorwaarden reparatie) beoordelen onze leveranciers veelal reparaties/garanties. Zodra zij bepaald hebben wat de mogelijkheden zijn, zullen zij hierbij ook aangeven wat eventuele kosten zijn en wie de behoort te betalen. Hierover zullen we jou inlichten en de mogelijkheden bespreken.  

Voorraadstatus en Pre-Orders

Op de productpagina's kun je de voorraadstatus van de producten vinden. Hier vind je altijd de meest actuele voorraadstatus van het product. Deze voorraadstatus heeft betrekking op de voorraad in onze winkel en/of onze magazijnen. Staat er dat een product op voorraad is, dan betekend dit dat het product in veel gevallen dezelfde dag verzonden kan worden. In sommige gevallen (als een product bijvoorbeeld uit een van onze magazijnen moet komen) dan kan het enkele dagen duren voordat het product verzonden wordt. Wil je meer weten over de actuele voorraad en eventuele levertijd kan je altijd contact met ons opnemen via (+31) 024-7950212 of via ons contactformulier


Op de productpagina zie je bij beschikbaarheid ‘Pre-Order’ staan. De leverdatum is vaak nog niet bekend. Zodra wij de producten binnen hebben, worden alle bestellingen in volgorde van besteldatum uitgeleverd. Een pre-order moet je van tevoren betalen. Wil je andere artikelen die wel op voorraad zijn nu al hebben? Bestel ze dan apart.

Klachten

Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid is een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis en daar ben jij dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren!

Hoe nu verder?

  • We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. We zijn dagelijks bereikbaar via telefoon, mail, Twitter, Instagram en Facebook.
  • Niet tevreden met het antwoord? Zoek het hogerop en schrijf onze manager Klantenservice. Je kunt hem mailen via cris@team-outdoors.nl.
  • Heeft hij je niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.